「コンタクトレンズ購入店」ブランド想起率1位＝アイシティ（34.2％）
次に、「コンタクトレンズを買うお店」と聞いて、最初に思いつく店舗名を聞いてみたところ、こちらも昨年と同様、「アイシティ」が34.2％の票を獲得して1位となった。2位・3位は具体的な店舗名ではなく、「眼科（7.9％）」、「ネット通販（7.0％）」となった。2年連続で圧倒的首位となった「アイシティ」は、昨年の27.6％から6.6ポイントも得票率を上げ、2位以下は１～2％程度変動しているに留まったことから、より「アイシティ」のブランド力が高まっている状況と言える。
| Ｑ：コンタクトレンズを買うお店と聞いて思いついたお店を、思いついた順にすべてお答えください ＜ＦＡ＞（有効回答数=1095人） |
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コンタクトレンズ購入店満足度1位＝アイシティ（20.4％）
最後に、これまでコンタクトレンズを購入した中で最も満足度が高かった店舗について、コンタクトレンズ専門店、メガネ店などの場所を問わず全員に尋ねたところ、1位は「アイシティ」で20.4％（昨年：19.5％）。2位は「ハートアップ」で3.5％（昨年：3.3％）、3位は「レンズモード」で2.8％、4位は「レンズアップル」で2.7％、5位は「メニコン直営店」の2.5％という結果となった。この結果も昨年同様、圧倒的に「アイシティ」の人気が高く、2位以下に大差をつけて首位を獲得した。2位の「ハートアップ」は、昨年と横ばい、3位以下は「コンタクトレンズ購入店利用者数」と同様にポイントが下がり、また順位にも変動が見られた。
| Ｑ：これまでコンタクトレンズを購入した中で、最も満足度が高かった店舗をお答えください ＜ＳＡ＞（有効回答数=1095人） |
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最も満足度が高かった購入店を選んだ理由を自由回答で聞き、回答結果をジャンル別にまとめたところ、最も多かったのは「価格が安い」で27.7％、2位は「いつも利用している店舗だから」で19.9％、3位に「医療機関の併設店で安心できる（12.7％）」、4位は「“親切丁寧”などスタッフの対応の良さ（7.8％）」、5位は「近所にあり便利（6.2％）」と続いた。
| Ｑ：「最も満足度の高かった店舗」としてその店舗を選んだ理由を教えてください ＜ＦＡ＞（有効回答数=1095人） |
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満足度上位にとなった店舗別に見てもほぼ同様の傾向だが、1位の「アイシティ」では「価格」「いつも利用」「親切丁寧」「近所にある」の他、「レンズや商品の種類が豊富」「店内がキレイ」「ここでしか買わない」「Ｔポイントが使える」などの回答が多く、さまざまな要素の充実が顧客の満足度向上に繋がっていることがわかった。「ここでしか買わない」の意見は2位の「ハートアップ」、3位の「レンズモード」でも挙がっていることから、初回購入で満足を得たユーザーは、ブランドスイッチをしていない様子もうかがえた。
今回の調査結果から、購入店、ブランド想起率、満足度ともに、依然として「アイシティ」への支持が高いことが確認されたが、2位以下の得票数や順位には変動が見られ、ユーザーの評価も多様化していることがわかった。今後もコンタクトレンズを使用される方は、こういった顧客の声を参考に購入店を選んでみてはいかがだろうか。